次へと繋がるような接客力を習得
Customer Service
お客様にもう一度訪れたいと思ってもらえるかどうかは、接客の質によって大きく変わります。一度きりの対応ではなく、次へと繋がる印象を残すには、マニュアルを超えた「心遣い」が欠かせません。 お笑い芸人の経験から培った、人の心を掴む「言葉の選び方」や「話の流れ」の技術は、お客様に「大切にされた」と感じていただく接客術と直結します。 相手の立場に立ったきめ細やかな対応が、会社や店舗の評価（＝リピート）に繋がるよう、専門知識と独自の話術を活かした指導を行います。
相手の立場に立って考える姿勢を重視
接客において、相手の立場に立って考える姿勢が何よりも大切です。しかし、どんなに丁寧に振る舞っても、「心」がこもっていなければ相手には伝わりません。 大切なのは、その「心（思いやり）」を適切な「言葉」や「流れ」に乗せて形にする技術です。 相手が何を求め、どんな気持ちでいるかを想像し、その思いに寄り添う「一言」を選ぶ。これこそが、お笑い芸人の経験から学んだ「伝わる」コミュニケーションであり、信頼を生む鍵となります。 マニュアル対応ではない、一人ひとりに合わせた柔軟な対応力を育てるノウハウを、コミュニケーション講師として日本全国にお届けします。
様々なシーンに対応するためのコツ
相手のご要望を聞いてから動くだけでなく、その一歩先を見越して行動する「先読み」は、優れた接客に必要な要素です。 もちろん、基本的なマニュアル整備は重要です。しかし、お客様の「半歩先」のニーズは、マニュアルの外にあります。 それは、お笑い芸人が現場の「空気」を読み、瞬時に「言葉」を選ぶ感覚と似ています。この「ライブの対応力」こそが、お客様の満足度を最大化し、結果として利益に繋がる接客力となります。 企業様向けの研修では、この「先を読む」コミュニケーション力を重点的に伝授します。研修内容は貴社のご要望に合わせ、完全にオーダーメイドで実施いたします。
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クレーム対応等接客に必要なノウハウ
どんなに丁寧な接客をしていても、トラブルやクレームは避けられません。そういった場面こそが本当の接客力を示す機会になります。どんなことが起こっても冷静に対処するための能力を身に付けることは、今後の人生においても役立ちます。企業規模での研修として、多様な状況に対応できるノウハウを身に付けられるような内容をお届けいたしますので、全国各地から遠慮なくご相談ください。より丁寧な対応ができる環境を整えるためにも、コミュニケーション講師として寄り添います。
