日本人ですみません

「あ、すみません・・・」

 

ってすぐ言いますよね、日本人て。

でも、ほとんどの場面で「ありがとう」に

言い換えられます。

 

・手土産をもらった時

・店員さんに何かを渡された時

・エレベーターに乗り込もうとしたら

　開ボタンを押して下さった時

・スタジアムなどで自分の席に戻る際、

　気を遣って頂いた時

 

すみませんという言葉に

感謝のニュアンスもあると思うのですが、

言われる方は「ありがとう」の方が嬉しいと思います。

 

僕が経営している和菓子屋では

お客様を待たせてしまった時、

「お待たせしてすいません！」

ではなく、

「お待ち頂きありがとうございます！」

と言うように指導しています。

（なかなか言えないものですが笑）

 

人間の心理というのは不思議なもので

「お待たせしてすいません！」

と言われると

「すいませんって事は店側のミスかなんかで

　待たせたのか？？」と言った気持ちになり、

「フンッ！」と帰っていきます。

でも、

「お待ち頂きありがとうございます！」

と言われると

「どういたしまして！急にたくさんの注文しちゃって

　悪かったね～」と言った気持ちになり、

「ルンルン♪」と帰って行きます。

 

厳密にはあからさまにそんな気持ちに

なるお客様はいらっしゃいませんが、

深層心理で帰る際、

すいません　→　気分下げ

ありがとう　→　気分上げ

になってる気がしています。

 

言葉一つで相手の気持ちが上がったり

下がったりする事があるのであれば、

自分の発する言葉に少しだけ意識を

向けると何かが変わるかも知れません。

 

言葉、大切に！！