接客のサービス精神

接客の『親切さ加減』ってどこまで教育出来るものでしょうか？

どれだけ研修しても、結局最後はその人の【人間力】なのかな～

と思う場面に遭遇しました。

 

スーパーで買い物していた時のレジでの出来事です。

僕の前の老夫婦がゆっくりお金を出してじゃらじゃら小銭を

数えています。後ろには長蛇の列・・・

（イライラしてるだろうな～）と思って男性店員の顔を

見るとニコニコしてるではありませんか！しかもおばあさんが

 

「ちょっとじいさん！これそっちに持ってって！」

 

と買い物カゴを移動させたがってるのを見て、

「あ、持ってきますね！」と男性店員さんが運んであげていました！

 

長蛇の列が出来てるのに！おじいさんが運ぶ事も出来たのに！

 

この店はお客様ファーストの教育が出来てるんだな～と

思った矢先、男性店員さんの名札には初心者マークが！

 

こ、これは・・・この店員さんの人間力に違いない！

 

人によっては、「おじいさんがいるのだから！」と

次のお客さんのレジ打ちを始めるかもしれない。

だって長蛇の列出来てるんだし・・・

列に並んで人の事を考えると、レジをさばく気持ちもわかる・・・

 

次々とレジをさばくのがいいか？

少しでも困ってるお客様の手助けをするのがいいか？

 

そう、考えながら店をあとにしました（笑）